부적절한 언어로 환우님 상태가 언급될 때 대처 방법을 알려드려요

 

 

안녕하세요~ 케어닥입니다.

이번 시간에는 돌봄 진행 중

부적절한 언어로

환우님의 상태가 언급될 때

대처법을 알려드려요!

 

 

간혹 어르신(환우님)의 상황을

의료진 또는 보호자님에게

전달하다가 잘못된 언어로

표현해 어르신(환우님)이

상처받으시는 경우도 생깁니다.

 

케어코디라면 이런 일이 생기지 않도록

단어를 순화하고 상대방을 배려하며

이야기할 수 있어야 합니다.

그럼 어떤 상황들에 이런 경우가

발생할 수 있는지

살펴보겠습니다.

 

케어코디가 대처해야 할 상황

1. 어르신(환우님) 옆에서

보호자께 전화 또는 대면으로

상태를 전달하는 경우

 

2. 공용 병실에서 의료진

또는 타인에게 어르신(환우님)의

상태를 말하는 경우

 

 

이런 상황이 생겼을 때

가능하다면 보호자님과

사전에 협의를 하는 게 중요합니다.

 

환우님이 스스로의 상태를

잘 인지하고 있는지

먼저 확인하는 게 필요합니다.

 

"보호자님~ 혹시 어르신(환우님)께서

본인 상태에 대해

잘 알고 계시나요?

혹시 아직 모르시거나

알려지길 원하니 않는 경우도

있어서요!"

 

 

대처 순서 1.

치매로 의심되는 경우

단어와 표현을 고려해

상태 전달하기

어르신이 치매로 의심될 때,

보호자님의 입장도 고려해

단어와 표현을 잘 선택합니다.

이때, 어떤 이유에서

이런 말을 하는지 다음과 같은

순서대로 조심스럽게

말씀드려야 합니다.

 

1. 발생 상황 설명

2. 동일 사례 여부 탐색

3. 의료진 전달 권유

 

"보호자님~ 어르신(환우님)이 최근

기억을 되살리는 걸 어려워합니다

(발생 상황 설명)

혹시 자주 그러셨나요?

(동일 사례 여부 탐색)

조금 염려되시면 회진 때

전달드려보는 건 어떨까요?

(의료진 전달 권유)"

 

 

대처 순서 2.

특정 질병, 증상이

의심되는 경우

단어와 표현을 고려해

상태 전달하기

돌봄 중 어르신의 증상에서

다른 특정 질병이 의심될 때,

치매 때와 마찬가지로

단어와 표현을 고려해

상황을 전달해야 합니다.

 

우선 보호자님과 통화한다면

어르신에게 말씀드리고 자리를 비워

안 들리는 장소에서

통화를 하는 게 좋습니다.

 

"어르신, 저 잠시만 보호자님과

통화하고 금방 오겠습니다~"

 

 

"보호자님~

어르신(환우님)이 손에 힘이 없어

볼펜도 잡기 힘들어하세요

(발생 상황 설명)

이전에도 그러신 적 있었나요?

(동일 사례 여부 탐색)

그렇다면 이 상황에 대해

간호사 선생님께 전달하고

공유해보는 건 어떨까요?

(의료진 전달 권유)"

 

 

대처 순서 3.

공동 병실에서

어르신(환우님) 상태를

말해야 하는 경우

수치심을 느끼지 않도록

배려하기

 

여러 사람과 함께 지내는

공동 병실에서는

옆 환우나 다른 간병인 등

다른 사람이 들을 수 있어

어르신의 상태를 말할 때

조심해야 합니다.

질환 여부에 대해 말만 해도

어르신이 수치심을

느낄 수 있기 때문입니다.

 

어르신의 상태를

꼭 전달해야 한다면

어르신이 들리지 않는 장소에서

의료진이나 보호자께

조심스레 전달합니다.

 

"저희 어르신(환우님)이 불편해하실 수 있으니

안 들리는 곳에서 전달드릴게요"

 

"의사 선생님, 저희 어르신(환우님)이

오래된 기억은 잘 하시는데

최근 기억을 되짚는 건

조금 어려워하시네요"

 

 

돌봄의 핵심

1. 상태에 대한 언급 시 어르신(환우님)이 수치심을 느끼지 않도록 순화된 표현을 한다.

2. 케어코디님의 의도와 받아들이는 사람의 의도는 다를 수 있기 때문에 어르신(환우님)의 입장을 생각하며 적절한 장소에서 대응한다.

 

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이번 시간에는

'부적절한 언어로

환우님 상태가 언급될 때

대처 방법'에 대해

알아보았습니다.

 

"돌봄 중 이런 상황일 때

대처하기가 어려워요~" 하고

궁금하시다면?

케어코디 카카오톡으로

메시지를 보내주세요.

​

그럼 케어닥 매니저들이

상황을 도와드릴 테니

걱정하지 않으셔도 됩니다!

​

요양보호사 또는 간병인인데

케어코디로 활동하고 싶은 분은

아래 전화 번호로 문의해 주세요!