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[케어코디 가이드] 어르신이 다쳤을 때 대처법을 알려드려요

케어코디삶/돌봄의 품격

by (주)케어닥 2021. 7. 27. 20:17

본문

 

안녕하세요! 케어닥입니다 :)

케어코디님께서 돌봄 진행 중

특정 상황이 발생했을 때,

'나는 어떻게 대처해야 하지?'

하고 고민하신 적 있으신가요?

 

여러 보호자님, 코디님들의 사례 중

돌봄 하며 궁금해하실 만한 정보를

케어코디 가이드로 준비했습니다.

 

케어닥과 함께 하는 '케어코디'인 만큼!

또는 다른 업체에서 활동하는

간병인이시더라도

더 나은 돌봄을 위해

문제 발생시 어떻게 대처하면 좋은지

자세히 알려드리겠습니다.

 

오늘은 첫 번째 주제로

'어르신이 다쳤을 때'

대처 방법을 소개해 드릴게요.

 

 

케어코디가 대처해야 할 상황

1. 산책 중 어르신이 넘어져

옆에서 부축할 때

 

2. 휠체어에서 변기로

이동하던 중,

변기에 갈비뼈를 접촉한 경우

 

3. 어르신이 미끄러지면서

침대 모서리에 접촉한 경우

 

돌봄을 하다 보면 최대한

어르신이 다치지 않도록

매사에 유의해야 합니다.

 

그런데 불가피하게 어르신이

다치시는 경우가 있어요.

 

이럴 땐 너무 놀라지 마시고

아래와 같이 침착하게

대응하시면 됩니다.

 

 

대처 순서 1.

어르신의 상태를 신속하게

파악합니다.

어르신이 다치셨다면 부축하며

어디를 어떻게 다쳤는지

또한 얼마나 상태가 심한지를

먼저 파악해야 합니다.

 

케어코디님은 어르신께

다음과 같이 조심스럽고

공손하게 말씀드릴 수 있습니다.

 

"어르신 괜찮으세요?"

 

"어르신 많이 놀라셨을 텐데,

다치신 곳은 없으세요?"

 

 

대처 순서 2.

보호자님께

연락합니다.

어르신이 다친 상황을

보호자님께 상세히

알려드려야 합니다.

 

상황을 설명할 때는

다음과 같은 순서대로

솔직하게 말씀드려야 합니다.

 

1. 상황 설명

2. 사과

3. 사후조치

 

예를 들어 다음과 같이

말할 수 있습니다.

"보호자님 돌봄 중에 ~ 사유로

어르신께서 통증을 호소하십니다"

(상황 설명)

 

"조금 더 꼼꼼히 살폈어야 하나

상황을 막론하고

걱정 끼쳐 드려 죄송합니다"

(사과)

 

"필요하다면 회사와 공유하여

보험 처리를 받으실 수 있도록

도와드리겠습니다"

 

"그리고 계속 상태가 어떻게

변하는지 세심하게 살펴볼게요"

(사후조치)

출처 입력

 

 

대처 순서 3.

케어닥에 상황을

공유합니다.

보호자와 통화가 끝났으면

케어닥 담당자에게

사고 전후와 함께

자세한 상황을 설명합니다.

 

어떤 일이 있었는지

정확하고 솔직하게 알려주셔야

케어닥에서도 적극적으로

도움이 되는 조치를

취해드릴 수 있습니다.

 

케어닥 담당자에게는

다음과 같이

연락하실 수 있습니다.

 

"매니저님~ 오늘 몇 시경에

이러한 상황으로 어르신이

좀 다치셨어요.

미리 상황을 알려드리며

보호자님께는 제가

상황 설명을 드렸습니다."

 

이후 어르신이 사고로

치료가 필요한 경우에도

케어닥이 보험 접수부터

결과까지 옆에서 도와드리니

너무 걱정하지 않으셔도 됩니다!

 

 

케어코디 가이드 핵심

이번 돌봄의 핵심입니다.

1. 사고 발생 시 지체하지 말고, 어르신의 상태를 살핀 뒤 보호자님과 케어닥에 연락하여 상황을 공유한다.
2. 보호자님께는
2-1. 어떻게 사고가 발생되었는지 설명한다.
2-2. 어르신 상태는 어떠한지 상세히 알려 드린다.
2-3. 돌봄 중 사고가 발생된 점에 대해 진심으로 사과한다.
2-4. 앞으로 어떠한 조치가 가능한지 충분히 설명한다.

어르신이 다쳤을 때 대처법,

어렵지 않으시죠?

 

어떻게 말해야 할지

고민이신 분들은

위에 소개한 예시 표현들을

참고해 보세요!


케어코디 가이드 첫 번째 시간

'어르신이 다쳤을 때 대처 방법'에 대해

알아보았습니다.

 

케어닥에서는 케어코디님들의

더 나은 돌봄을 위해

유용한 정보를 제공합니다.

 

혹시 케어코디로 활동하고 싶은

간병인이시라면?

스마트폰에서

'케어닥 일자리찾기' 앱을 다운로드해

케어코디로 등록하고

원하는 간병 일자리를

찾으시면 됩니다.

 

지금 바로 아래 버튼을 눌러

케어닥에서 케어코디로

활동해 보세요~!

 

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