돌봄 중 다른 환우님이 도움을 계속 요청할 때 대처법이에요

 

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안녕하세요! 케어닥입니다.

오늘은 케어코디님들이

특별히 또 걱정하시는 상황을

준비해봤습니다.

 

만약 다인실에서 돌봄을 할 때,

다른 환우님이 도움을 요청하면

어떻게 해야 할까요?

 

요양보호사 또는 간병인이라면

일하면서 한번쯤 겪을 수 있는 일인데요,

일회성이면 괜찮겠지만

지속적으로 도와달라고 할 때,

케어코디님께서 난감하실 수 있습니다.

 

이렇게 돌봄 중 발생될 수 있는

돌발 상황이나 대화의 사례를 보며

케어코디는 어떤 방식으로

유연하게 대처할 수 있는지

함께 알아보겠습니다.

 

 

케어코디가 대처해야 할 상황

 

1. 돌봄 중 다른 어르신이

말을 지속적으로 거는 경우

 

2. 돌봄 중 다른 어르신이

간병과 관련된 요청을 하는 경우

 

케어코디님은 돌봄 하면서

현재 배정된 어르신의 돌봄에

집중해야 합니다.

 

그러나 공동생활을 하는 병실에서

여러 사람과 어우러져야 하니

어르신도 케어해야 하고,

둘 사이에 균형 잡는 게

어려운 일인 것을 잘 알고 있답니다.

그렇지만 코디님이 케어하는

어르신 입장에서는

다르게 비칠 수 있습니다.

'나의 케어를 위해' 온 케어코디님이

다른 환우님에게 도움을 더 주거나

집중한다고 느끼는 순간,

'아쉬움'과 '서운함'을

동시에 느끼시는 분도 있습니다.

 

실제 상담 매니저들에게

보호자님께서 아쉽다며

의견을 주셨던 경우도 있습니다.

 

그렇다면 케어코디는

다른 어르신 또는 환우님의

지속적인 요청이나

영향을 미치는 대화에

어떻게 대처할 수 있을까요?

지금부터 방법을 알려드리겠습니다.

 

대처 순서 1.

다른 어르신에게 양해 표현하기

우선, 옆자리의 어르신에게

공손하고 정중하게

양해 표현을 합니다.

 

만약 기분대로 표현하면

오해가 생길 수 있어

지내는 동안 불편하실 수 있습니다.

 

예를 들면 아래와 같이

말씀하실 수 있습니다.

 

어르신~ 저희 어르신(환우님)이

돌봄이 필요한 상황이라

제가 자리를 비울 수가 없는데요.

간호사 선생님을 불러드릴까요?

 

어르신~

제가 저희 어르신(환우님) 케어를

먼저 해야 할 거 같은데

조금 이따 이야기를 나누어도

괜찮을까요~?

 

 

대처 순서 2.

지속적으로 요청하면

재차 양해 표현하기

양해를 구했는데도

계속 도움을 요청하는

어르신도 계십니다.

 

이럴 때는 아래와 같은

내용을 담아 보다 구체적으로

어려움을 표현합니다.

 

1. 어르신 돌봄이 우선

2. 양해

3. 대처방안

 

어르신~

저희 어르신(환우님)이

돌봄이 필요한 상황이라

(어르신 돌봄이 우선)

제가 자리를 비울 수가 없는데요

(양해)

간호사 선생님을 불러드릴까요?

(대처방안)

 

 

대처 순서 3.

도움이 필요할 경우

간호사실과 조율하기

코디님 혼자만으로도

문제가 해결되지 않으면

간호사실에 가서

다음과 같이 상황 설명하고

도움을 요청합니다.

 

선생님~ 옆 어르신이 지속적으로

개별적인 부탁을 하셔서

저희 어르신 돌봄을 집중하기가

어려운 상황인데

도와주실 수 있을까요?

 

 

대처 순서 4.

보호자님에게

상황 공유하기

어르신의 보호자님께도

이런 상황을 공유합니다.

 

이때 다음의 내용을 잘 담아

전달할 수 있도록 합니다.

 

1. 상황

2. 어르신 감정 공감

3. 대처 설명

 

보호자님~ 오늘 특이사항은

옆자리 어르신이 지속적으로

개별적인 요청을 주셔서

도와드리기 어렵다고 설명드렸어요.

(상황)

혹시라도 저희 어르신이

서운해하실 수 있을 거 같아

공유드려요~

(어르신 감정 공감)

계속 옆 어르신이 부탁하시면

간호사실과 조율해 볼게요~

(대처 설명)

 

 

돌봄의 핵심

이번 돌봄의 핵심입니다.

1. 옆 어르신이 요청하는 경우, ‘우리 어르신 돌봄이 우선’이라는 표현과 함께 돌봄이 어려움을 정중히 알려드린다

2. 거절해도 지속적으로 동일한 요청을 하면 2-1. 불가능한 상황을 충분히 설명한다 2-2. 담당한 어르신을 돌보러 왔다는 목적을 말한다 2-3. 무리하다는 판단이 들면 간호사실과 상황 공유 및 도움을 요청한다 2-4. 보호자님께도 지속적인 요청이 들어온다는 상황을 공유한다

난감한 상황에 부딪혔을 때,

어떻게 대처하고 말해야 할지

고민이신 코디님들은

위에 소개한 예시 표현들을

참고해 보세요!

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이번 시간에는

'돌봄 중 다른 환우님이

도움을 계속 요청할 때'에 대해

알아보았습니다.

 

"돌봄 중 이런 상황일 때

대처하기가 어려워요~" 하고

빨리 방법을 알고 싶다면

필요한 내용을 케어코디 카카오톡으로

메시지를 보내주세요.

 

그럼 전문 상담 매니저들이

대처 방법을 도와드리니

걱정하지 않으셔도 됩니다!

 

요양보호사이거나 간병인인데

케어코디로 활동하고 싶으시다면?

아래 번호로 전화 문의해주세요